当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着度を客観的に評価できるようにするため
成果指標（ＫＰＩ）を設定いたしましたが、２０２３年度の実績値について公表します。
★ご契約手続きにおけるお客さまアンケート NPS KPI 50%
NPS 42.7pt （集計期間 2023年4月～2024年3月）
総合満足度 KPI6以上 9pt （集計期間 2023年4月～2024年3月）
★「お客さまの声」受付状況
56件
前年度はお客様の声及びヒヤリハット案件を集中的に収集し
経営改善に努めていきました。
（ヒヤリハット収集は35件、合計91件）今後も気づきを大切にし、
お客さまの声によるご意見を経営改善に生かしてまいります。
★事故対応における代理店事故受付窓口割合 KPI 90％
97％（集計期間 2023年4月～2024年3月 自動車保険）
事故が発生した時に、お客さまを不安な状態にすることなく、
安心して事故対応できるよう日常対応を強化してまいります。
★損害保険継続率 KPI 95％
97％（集計期間 2023年4月～2024年3月）
引き続き安心して保険のご継続をいただけるよう推進を行います。
★ご契約者数 KPI 2,520
2,437契約者（集計期間 2023年4月～2024年3月）
地域における少子高齢化が進行しておりますが、契約者の維持・拡大の推進により
地域における当社加入の安心感の増大に努めてまいります。
★早期更改率 KPI 80%
92,1％（集計期間 2023年4月～2024年3月）
今後も早期に手続きを行うことによるお客さまへ早期の安心のお届けと
丁寧な説明の推進を行っていきます。
株式会社マネージメント企画
代表取締役社長 久武慎一